扶桑問路

扶桑不敢說是淘寶達人

但有將近5年的使用資歷，這次想跟大家分享~遇到兩個比較麻煩的狀況該怎麼處理：

1. 「賣家補發商品/無主件」

2. 「顯示簽收但未入庫」

這都是使用"官方"集運會遇到的問題

最近私人和官方的運費差距不會太大，假如貨量不大我都直接用官方

但官方因為收貨量太大了，比較容易產生問題，只能說要看運氣，所以大家就自行斟酌吧！

先說明遇到這兩種狀況的可能原因：

情況一：賣家補發的商品/無主件如何合併轉運？

所謂「無主件」，就是賣家發貨的快遞運單號沒有在系統中登記，導致系統無法追蹤貨況，集運商也無法識別包裹的歸屬

會變成「無主件」，可能的原因如下：

1. 賣家為您補發商品並且寄到倉庫。

2. 您直接填寫了轉運商倉庫地址下單請賣家將貨物直接寄去了倉庫。

3. 賣家在發貨時填錯了包裹單號，因此在系統中查不到物流，但包裹目前實際上已經被轉運商簽收。

4. 賣家同一個訂單發了兩個或多個包裹，但在系統中只有一個包裹單號。

情況二：顯示簽收但未入庫
「顯示簽收但未入庫」可能的原因如下：

1. 快遞電子面單，運單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人，使得此包裹資訊無法即時上傳。
2. 大陸賣家給錯運單號碼（實際收到的與您登記的不同）。
3. 快遞公司送錯地址（如同一地區的其他倉庫）。
4. 大陸快递人員於包裹配達之前便先行上傳資訊（尚未配送或隔日發送）。

其實解決方法都一樣，就是直接聯繫集運商的客服！

2021.12.27更新聯繫客服窗口方法

👉集運商客服整合，不再是以個別聯繫集運商的方式，而是以訂單別去處理

此篇重點：找對「客服窗口」很重要

以往的窗口都是要進"合單頁面"再按"聯繫客服"

現在則是要透過「客服小蜜」

說實在不太人性化，很多人都不知道要去哪裡找，甚至詢問了一個永遠都不會回覆你的NPC窗口，還在抱怨：客服是擺設用的嗎？

如過透過「客服小蜜」找到集運商的客服？

請按以下步驟就可聯繫到：

對話視窗輸入「官方集運」

按「檢視更多」展開後向下捲動

這邊點擊進去之後沒有任何選項可以選很奇怪，我就隨便打了一個.

下面會跑出最近的訂單可以選，或是點「訂單選擇器」來選擇有問題的訂單

這時就成功聯繫上人工客服了

我以最近遇到一個案子為例，上述的兩種狀況都被我遇到了！

我用的官方集運是4PX，狀況簡單描述如下：

1. 包裹太大被集運商退回，賣家分拆兩個包裹用順豐快遞重寄(新的單號就會與系統不符)

2. 查順豐官網顯示包裹已被4PX簽收，聯繫4PX客服讓他們把無主件建入系統，但客服表示沒有入庫(還一直鬼打牆)

此時，一直跟客服勾勾纏是沒有用的，請賣家協助聯繫快遞查明原因

3. 快遞提供電子簽收證明

4. 客服回應此證明無效，要是這種「紙本有蓋公司章的簽收紀錄」

5. 把訊息pass給賣家，請快遞重新確認，查明原因是：「倉庫說檢驗碼不詳細」

6. 快遞重新提供檢驗碼之後，包裹就建入系統可以合併轉運了

整件事情都覺得滿莫名其妙的，我還搞不清楚檢驗碼是什麼東西...

但我覺得4PX問題比較大，包裹都已經簽收了還一直否認，硬要我提出紙本簽收證明

Excuse me？你家員工簽收的證明還不算嗎？ 那麼所有快遞用電子簽收都是簽假的嗎...

換個角度想，還好包裹沒有被丟失，我有看到幾個案例是包裹被倉庫丟失，最後集運商賠錢了事，算是不幸中的大幸吧！

總結：

台灣買家不在大陸本地比較吃虧，有時候遇到慘案也只能自認倒霉

但至少遇到問題還是可以聯繫客服，經溝通後解決問題的機率還是很大的

只能說，海外購物本來就有風險，但至少我還沒遇過被丟包的狀況，算是滿幸運的吧XD

很多人都對官方集運很不信任，直說很雷，但我滿常用4PX，覺得速度頗快不輸私人集運，大概4天就可以到貨

淘寶還是很好買的，大家不要灰心，趕緊買起來！！！

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